ご利用ガイド
ご注文について
ご注文の流れについて
- ご購入商品のページを開きます。
- ご希望の商品を選んで「カートに追加する」ボタンをクリックしてください。
自動的にカート画面へ進みます。
お支払い方法について
当店ではクレジットカード決済、銀行振込、クレジットカード以外のオンライン決済方法にはGoogle Pay、Amazon Payがご利用頂けます。
クレジットカード決済利用可能ブランド： Visa、Mastercard、JCB、American Express
注文後の返品・キャンセル・交換について
商品配送完了後の返品・キャンセル等は原則としてお受けしておりません。
商品不良による返品・交換について
品質に関しては万全を期しておりますが、万一商品に破損などの不良がございましたら、商品到着後5日以内にご連絡頂きました後、交換もしくは該当する商品代金・消費税をご返金いたします。返品・交換の際には必ず梱包材が必要になりますので、梱包材を捨てずに、納品時と同じ状態にて返品・交換をお願いいたします。返品・交換商品の返送料金に関しては、弊社負担とさせて頂きます。クレジット会社との清算となり、締日の関係上、引き落とし後の返金となる場合もございます。
お客様都合による返品・商品交換について
イメージが異なる、商品が搬入できない等のお客様都合による返品・キャンセルはいかなる理由があってもお受けできませんのでご了承ください。
商品について
商品の在庫について
・海外輸入商品は入荷までに約2週間～１ヶ月ほどお時間を頂戴しますので、入荷をお待ちいただくか、ご注文を一旦キャンセルとさせて頂き、入荷次第のご案内をさせて頂きます。
また、生産終了・廃盤により商品をご用意出来ない場合がございます。
その場合は、誠に勝手ではございますが、キャンセルさせて頂くことがございます。
・オーダー商品に関しては、注文が入り次第制作に入りますので商品ページの制作時間をよく確認してからご注文をお願いいたします。
商品の仕様について
天然素材や古材など素材の質感を生かしながらハンドメイドで作られた製品は、表面の仕上がりやサイズが1点1点多少異なります。
過度な傷などの場合による交換等のご対応につきましては、商品の在庫状況や、在庫切れの場合の次回入荷日の関係により、お取替え時期や、交換商品のご相談をさせていただく場合がございます。
籐製(ラタン)の家具や照明、無垢材家具について
・無垢材の家具は加工後も呼吸をしている関係で、気温や湿度の変化やエアコンの風の影響などで反りやヒビ割れが発生する可能性がございます。（直射日光の当るところ、また冷暖房器のそばなど温度差の激しいなど）主に原因は『乾燥』によるものですが、防ぐことが難しく木の個体差が出てしまうものになるのでご了承の上ご購入をお願いいたします。
予防としては部屋の湿度を一定に保つことで、加湿器を家具の近くに設置することがおすすめです。
湿度は40～60％を保つのが理想です。
・籐製の家具や照明は、天然素材を使用しており、ひとつひとつの太さや色味、素材感による仕上がりが異なる場合がございます。
そのため、籐に黒ずみや斑点、虫食いの跡など商品によっては見受けられます。
使用上、問題ない場合は通常商品として提供させていただきますのでご了承ください。
またラタンの表面のところどころに傷のようにホーロー質が剥がれた部分がありますがこちらは不良ではなく、天然素材特有の風合いによるものです。
・ラタン製品も呼吸している関係で湿度の変化により伸縮、ひび割れを起こす可能性があります。
無垢材と同じように乾燥や湿気の差の出る場所にはお気をつけてご使用ください。
照明の取付について
当店の照明は海外より入荷した商品を日本でも使用できるように加工を施しております。
天井に取り付ける照明器具には、
・電気工事が必要な『直付けタイプ』
・簡単に取付のできる『引掛けシーリングタイプ』
2種類の取付方法があります。
ご購入になる前に必ず取付箇所の仕様、商品の仕様が合っているかご確認ください。
尚、照明の取付設置は行っておりませんのでご了承ください。
すべて玄関先での引渡とさせていただきます。
『引掛シーリングタイプ』
天井に以下の図のような引掛けシーリングやローゼットがある場合、照明のコードの先を溝に入れて
右に回して取付完了です。
取付器具は以下の形状のものです。
『直付けタイプ』
重量が5kg以上ある照明は取付の際に電気工事が必要です。
お近くの電気工事店や工務店、リフォーム店へご相談ください。
電気工事の有資格者でなければ取付はできません。費用に関しては設置場所や工事店によって異なります。
ご配送について
送料について
配送先と配送商品のサイズによって配送料金が異なります。
配送先のエレベーターが無く、階段昇降になる場合も追加料金が発生する可能性があります。
また、沖縄や離島は場所によって追加料金が発生する場合がございますのでご了承ください。
(※料金表をふたつ入れる可能性あります！！！！※)
※大型商品、重量物などは配送料金が変更になる可能性がございます。
商品のお届けについて
ご注文後、在庫のある商品は1週間から10日後のお届けを予定しております。
お届け日のご希望・時間帯指定がございます場合はカート内備考欄にて、改めお問い合わせください。
※一部お時間帯指定不可の地域がございます。
組立設置作業ついて
大型家具、ヤマトホームコンビニエンスでのご配送の商品、重量のある家具の場合、組立設置作業のオプションが付きます。家具は指定の位置に設置され梱包材も回収されます。
(組立設置が必要ない場合も料金は変わりませんのでご了承ください。)
その他搬入について
・離島にお住まいのお客様は特別配送料金となりますので、事前にお問い合わせください。
・重量商品や大型商品など、作業員２名での搬入が困難な商品は作業員追加料金が発生します。
搬入経路について
家具をご購入の際は、その商品が搬入可能か必ず事前にご確認の上ご注文をお願いいたします。
設置場所までの通路の障害物、エレベーター内のサイズ、扉の間口、階段の幅などサイズ測定を行いご確認ください。
また、搬入が難しく商品や搬入先の壁や床に傷が付きそうな場合は、配送員から搬入不可と断られる場合がございます。
その場合の別途搬入料金はお客様負担となりますのでご了承ください。
また、搬入できなかった場合のお客様都合による返品やキャンセルは基本的にお受けできません。
商品の搬入に不安がある場合は、ご購入前に有料となりますが搬入経路確認が可能です。
お気軽にご相談ください。
保証内容について
保証期間は基本1年間となります。
※保証期間は商品によって異なる場合がございます。保証がない商品もございますので、商品ページにて記載された表記を優先いたします。
保証期間内にて通常使用による自然発生した破損は無償にて返品、交換をさせていただきます。
基本的には海外製品の修理は受け付けておりませんのでご了承ください。
国内メーカーや弊社オリジナル製品で修理可能な製品の場合、各商品ページにて記載させていただきます。
日焼けによる変色やヘタリ、使用に伴う傷や汚れ、電球や電池などの消耗品、その他経年変化による自然劣化は対象外とさせていただきます。
※保証対象外製品、保証対象外期間でも有料にて修理・メンテナンスを承れる場合がございます。