FAQ
お問合せが多い質問TOP10
欲しい商品が品切れになっています。再入荷しますか？
一人でも多くのお客様にご希望の商品を提供できるように再入荷を調整しておりますが、
ご希望の商品が大人気の商品であったり、もともとの生産数が少ない商品になりますと、
再入荷後すぐ売り切れとなる場合がございます。予めご理解、ご了承くださいますようお願い致します。
サイトに記載されていない「オーダーサイズ」での特別製作は可能ですか？
オリジナル家具のみサイズのカスタマイズを承っております。
商品によるのでお問い合わせください。
注文後、どれぐらいで届きますか？
各ページをご確認ください。
実物を見る場所や店舗はありますか？
一部商品をShowroomでご確認いただけます。
商品によっては確認できないアイテムもございますため予めお問い合わせください。
不良品の連絡はどうすれば良いですか？
万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合は、商品をお受け取りの日（配達完了日）を含め5日以内に、
下記より必要事項をご入力の上ご連絡ください。
お問い合わせはこちら
大変お手数ですが、すみやかな対応をさせて頂くため、
できるだけ詳細な情報を頂けますようご協力をお願いいたします。交換、返品にかかる送料は弊社が負担いたします。
(1) 商品不良があった場合
【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【不具合のあった商品名】
【不具合部分の詳細内容】
【不具合箇所の写真】
※ 不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。 あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
※ 使用に支障がない程度の小傷や擦れ凹み、剥がれ等は交換・返品をお断りさせていただく場合がございます。
※ 商品の返品・交換時には、商品お届け時の梱包材をご利用いただきご返送して頂きます。
※ 商品不良などで交換となった場合でも、返品商品の梱包作業や、組み立て、解体作業に関しましては
当店にてその作業を承ることはできず、お客様にて梱包、組立作業をしていただく事となります。
返送時に梱包材が必要となりますので、梱包材を捨てずに作業のご協力をお願いします。
※引越し業者、商品組立業者、家電品設置業者などお客様御自身で手配される事もあるかと存じますが、
万が一、商品不良などの理由で作業が実行できなかった場合であっても、その費用を弊社にて負担することはできかねます。
(2) 商品の部品等に不足があった場合
【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【部品が不足している商品名】
【不足している部品の名称】
※ 部品の名称がわからない場合は、「脚部の取り付けに必要なねじ」のように具体的にご説明くださいますようお願い致します。
※ 部品交換で不良が改良する場合に関しましては、部品の交換対応になります。そのような場合には、商品自体の返品はお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。
(3) ご注文と異なる商品が届いた場合
【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【ご注文頂いた商品の商品名】
【梱包材に貼られている伝票の写真】
誤って注文しました。オーダー変更は可能ですか？
ご注文内容が確定いたしますと、お客様のご都合によるキャンセルや商品、お支払い方法、お届け日、お届け先の変更は原則としてお受けしておりません。
内容に誤りがないよう、完了前にご注文内容確認画面をご確認いただきますようお願いいたします。
イメージと違いますが、返品できますか？
商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、モニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、イメージ写真と実物商品の間に多少の色味の違いが発生する場合がございます。その場合は商品不良に該当しません。
お客様の都合（イメージ違い、サイズ違い、商品の搬入が出来ない等）による返品はお受け出来ませんので予めご了承下さい。ご注文の際は、商品について十分にご確認の上、お申し込み頂けます様お願い致します。
ご注文について
脚の高さはオーダー、変更できますか？
商品によって異なりますのでお問い合わせください。
カスタマイズオーダーは可能ですか？
商品のデザイン、色、脚の高さ変更等、当店のサイトでご案内している仕様以外のものにつきましては、カスタマイズオーダーは承っておりません。
あらかじめご理解のほどお願い致します。
ガラステーブルのサイズオーダーは可能ですか？
ガラステーブルのサイズオーダーは承っておりません。
規定サイズでのご検討をお願いいたします。
注文後、オーダー変更は可能ですか？
ご注文内容が確定いたしますと、お客様のご都合によるキャンセルや
商品、お支払い方法、お届け日、お届け先の変更は原則としてお受けしておりません。
内容に誤りがないよう、注文完了前にご注文内容確認画面で必ずご確認いただきますようお願いいたします。
キャンセルメールが届きました。
お届け先ご住所の番地不足や、配達不可地域への配送、お電話番号の桁不足等のご登録情報に不備があった場合は、
自動的にキャンセルとなる場合がございます。
再度正しいご住所、お電話番号にてご注文を頂きたく存じます。
配送日, 時間帯の変更はできますか？
場合によっては変更に間に合わない場合もございますが変更も可能です。
ご注文が確定いたしますと、お届け日時の変更は原則としてお受けしておりません。
注文の確認メールが届かない場合はどうすればいいですか？
自動送信されるメールの送信元アドレスは、「@ocliving.jp」のドメインです。
万が一弊社からのメールが届かない場合には、
メールの受信設定ならびに迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願い致します。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
また、携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、
当店から送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
「info@ocliving.jp」をメールアドレス指定受信、もしくは、
「@ocliving.jp」をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
docomo 指定受信／拒否設定 （外部サイト）au 受信リスト設定 （外部サイト）SoftBank 迷惑メールの受信許可・拒否設定をする（外部サイト）
なお、自動送信メールは再送することができません。
決済完了にならず、エラーになってしまいます。
ご注文決済画面で、決済ができない場合、下記の原因が考えられます。
・カード番号の入力間違い
・カードの有効期限が短い場合（有効期限がご注文の当月まで、もしくはその翌月の場合）
・カード会社・キャリア決済会社・弊社理由によるご利用制限
・ご使用端末が、サポートが切れたOS、またブラウザのバージョン等の環境の場合
また、ご利用可能なカードは下記となります。
VISA / MasterCard/ AMEX / JCB
サイトからのご注文につきましては、
・別のお支払い方法
・別のクレジットカード
・別のブラウザ
・別の端末
・OSまたブラウザのの最新バージョンUpdate
上記のいずれかで、お試しいただけますと、ご注文完了まで進める場合がございます。
クレジットカードの分割払いは可能ですか？
お支払い方法は １回払い（一括払い）のみ になります。
なお、購入後にリボ払い・分割払い変更できるかどうかにつきましては、ご利用のカード会社へご確認ください
銀行振込で入金をした場合、入金確認はいつですか？
当店では平日午前10時毎にご入金の確認をおこなっております。
平日午前10時以降のご入金につきましては、翌営業日に確認をさせていただいております。
当店で入金確認後ご登録のメールアドレスに【ご入金完了】メールをお送りいたします。
商品について
テーブルの天板は反ってきますか？
無垢材の天板は、周辺の湿度や環境によって、ごく僅かに伸び縮みしています。
夏場の高温多湿な環境の場合、無垢材はお部屋の大気中の水分を取り込みます。
反対に、冬場の低温乾燥の環境では、無垢材の持つの水分をお部屋の大気中に発散します。
この無垢材の特徴によって、水分を吸収した場合には膨張し体積が大きくなり、
水分を放出した場合には収縮し体積が小さくなる傾向があります。
このような動きにより季節によって反りや歪みが生じることがあります。無垢材の持つ特徴だとお考え下さい。
直射日光や暖房・ストーブ・エアコンなどが直接当たる場所に置いておくと、反りや割れの原因になります。
その他、高温多湿の環境もカビや変形などの原因となることがありますので、
加湿器で湿度を保つ際には、湿度コントロール機能のついたものがオススメです。
上記内容をご念頭に置いていただき、商品がお手元に届きましたら、温風や冷風が直接天板に当たらないようにして下さい。なお、お部屋の環境に無垢材が馴染むのをお待ち頂ければと存じます。
万が一、商品開封後無垢材の状態が酷いと感じられた場合には、お手数ではありますが、
状態の分かる商品の画像をご用意いただいた上、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
※床の不陸（ごく僅かに水平でなく凸凹とした状態）が影響し、天板の反りが起こる可能性もあります。
若干のテーブル揺れやガタつきにが生じた場合は、アジャスターでの調整で改善されることがあります。
天然木が生きている証拠でもある反りや割れ等も含めて無垢材の魅力としてご理解いただき、
世界にたった一つしかないオリジナルな家具とつき合う楽しさを味わって頂ければと存じます。
天板の色味、明るさ、節の量などの指定は可能ですか？
天然の木材を使用しているため、天板の色味、明るさ、節の多寡に関するご指定は承ることができません。
また、天板加工プロセスは統一して行っておりますが、製作は職人の手作業によるため、
1枚1枚塗装や加工に若干の差が出ることもございます。
サイトのイメージと異なる理由での交換・返品は致しかねますので予めご理解、ご了承ください。
脚の種類によって強度や安定性は変わりますか？
いずれも強度と安定性の面では全く問題ございませんが、
安定性を重視される方には四角の「スクエア脚」をおすすめ致します。
サイトに無いテーブルと脚の組み合わせは注文可能ですか？
「天板のみ」「金属脚のみ」の商品ページがございますので、
それぞれご購入いただくことでお好みのテーブルを作っていただくことが可能です。
天板と脚を別々にご購入いただく場合は、天板裏への鬼目ナットの埋め込みが無く、
木ネジを使って天板に直接固定していただく必要がございます。
（電動ドライバーで取り付けていただくことをおすすめ致します。）
※通常、テーブル（天板＋脚のセット）商品をご購入いただいた場合は、天板の裏面に鬼目ナットが埋め込まれており、
ボルトによる固定となりますので木ネジは不要です。
※オーダーメイド金属脚など一部ネジが同梱されないものもございますのでご注意ください。
必ずご注文時に商品ページ詳細をご確認いただきますようお願い致します。
※但し商品ページに組み合わせのないもの、単品商品のお取り扱いのないものに関してはカスタマイズ・特別制作はできかねますことご了承ください。
配送・送料について
配送前に電話してもらえますか？
恐れ入りますが、弊社からはお約束をすることができかねます。申し訳ございません。
発送のご連絡の際にメールに記載しております「配送業者」「お問い合わせ番号」から、配送を担当している配送業者様（最寄りの営業所）にお問い合わせいただけますと幸いです。
不要になった家具を引き取って欲しいのですが
申し訳ございません。ご不要品の引き取り回収及び設置サービスは行っておりません。
お取置きはできますか?
誠に恐れ入りますが、商品のお取り置きは承っておりません。
欠品中の際は商品の入荷後にご注文頂けると幸いでございます。
配送日の指定は何ヶ月先までできますか？
商品によって異なります。
ご注文から約2カ月先まで配送日のご指定が可能となっております。
ご注文時、「配送方法に進む」までお進み頂きますと、法人・個人を選択する箇所がございます。
そちらをお選び頂きましたら、指定日の選択欄が出て参りますので
そちらよりご希望のお日にちをご指定下さいませ。
（一部、ご指定不可の商品もございますので予めご了承下さいませ。）
沖縄（離島）に配送できますか？
北海道・沖縄・離島につきましては、配送料を御見積とさせていただきます。お問い合わせください。
北海道に配送できますか？
北海道につきましては商品により配達できない場合がございます。また送料の御見積を取る可能性もございます。
また配達可能な場合であっても、お時間指定・日曜祝日配送指定を承ることができないケースがございます
海外への配送はできますか？
申し訳ございませんが、海外への配送は行っておりません。
返品・交換について
配送が遅かったのですが、返品できますか？
交通状況や天候、配送業者の混雑状況などにより、配送予定に遅れが生じる場合がございます。
配達遅れなどの理由により、お客様自身で業者やご友人に商品組立や設置等を手配されていたことに対して生じる2次損害の補償は一切お受けできません。
違うものと交換できますか？
利用規約の記載通り、商品の不良、破損、品違い等が当社の責任によるものと認められた場合には、
同一商品の新品との交換を致します。
ただし商品の在庫が無く、その後の入荷予定が未定の場合は返品・返金で対応いたします。
その他お客様のご都合によるご交換や返品はお承りしておりませんことご了承ください
イメージと違いますが、返品できますか？
商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、モニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、イメージ写真と実物商品の間に多少の色味の違いが発生する場合がございます。その場合は商品不良に該当しません。
お客様の都合（イメージ違い、サイズ違い、商品の搬入が出来ない等）による返品はお受け出来ませんので予めご了承下さい。ご注文の際は、商品について十分にご確認の上、お申し込み頂けます様お願い致します。
配送時破損がありました。
お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、
配送状況によってまれに、外部からの衝撃により、商品に凹みや傷、破損が発生する場合がございます。
配送破損が認められました場合、配送会社の保険により補償され、速やかに弊社から代替品を送らせて頂きます。
商品をお受け取りいただく際、梱包材に傷や破損箇所などが見られた場合は、
商品到着日から5日以内に、下記内容をご確認頂きましてお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【不具合のあった商品名】
【不具合部分の詳細内容】
【梱包材の外観・不具合箇所の写真】
※ 交換、返品にかかる送料は弊社が負担いたします。
※ 不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※お写真を添付いただけますとスムーズな対応が可能となりますので、お写真の添付をお願いいたします。
※ 使用に支障がない程度の小傷や擦れ凹み、剥がれ等は交換・返品をお断りさせていただく場合がございます。
※ 梱包材を捨てる前に凹みや傷、破損箇所がないかをご確認ください。
※ 商品不良などで交換となった場合でも、返品商品の梱包作業や、組み立て、解体作業に関しましては
当店にてその作業を承ることはできず、お客様にて梱包、組立作業をしていただく事となります。
返送時に梱包材が必要となりますので、梱包材を捨てずに作業のご協力をお願いします。
※引越し業者、商品組立業者、家電品設置業者などお客様御自身で手配される事もあるかと存じますが、
万が一、商品不良などの理由で作業が実行できなかった場合であっても、その費用を弊社にて負担することはできかねます。
不良品を交換・返品したい
万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合は、商品をお受け取りの日（配達完了日）を含め5日以内に、下記より必要事項をご入力の上お問い合わせフォームにご連絡ください。
商品不良があった場合
【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【不具合のあった商品名】
【不具合部分の詳細内容】
【不具合箇所の写真】
※ 不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。 あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
※不具合部分のお写真を添付いただけますとスムーズな対応が可能となりますので、お写真の添付をお願いいたします。
※ 使用に支障がない程度の小傷や擦れ凹み、剥がれ等は交換・返品をお断りさせていただく場合がございます。
※ 商品の返品・交換時には、商品お届け時の梱包材をご利用いただきご返送して頂きます。
※ 商品不良などで交換となった場合でも、返品商品の梱包作業や、組み立て、解体作業に関しましては
当店にてその作業を承ることはできず、お客様にて梱包、組立作業をしていただく事となります。
返送時に梱包材が必要となりますので、梱包材を捨てずに作業のご協力をお願いします。
※引越し業者、商品組立業者、家電品設置業者などお客様御自身で手配される事もあるかと存じますが、
万が一、商品不良などの理由で作業が実行できなかった場合であっても、その費用を弊社にて負担することはできかねます。
商品の部品に不足・破損がありました。
万が一お手元に届いた商品の部品に不足・破損があった場合は、商品をお受け取りの日（配達完了日）を含め5日以内に、下記より必要事項をご入力の上お問い合わせフォームにご連絡ください。
【お客様のお名前】【ご注文番号】【部品が不足している商品名】【不足している部品の名称】
※ 部品の名称がわからない場合は、「脚部の取り付けに必要なねじ」のように具体的にご説明くださいますようお願い致します。 ※ 部品交換で不良が改良する場合に関しましては、部品の交換対応になります。そのような場合には、商品自体の返品はお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。